Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Este sitio y el servicio Spa Bigotes son operados por QA Tester, contacto spa-bigotes@tankmail.lat.

QA Tester es la persona responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio y quien atiende las solicitudes relacionadas con ellos. Puedes escribirle a spa-bigotes@tankmail.lat.

A la fecha de esta publicación no existe una razón social ni un número de identificación tributaria registrados para el servicio; la persona responsable indicada arriba es el único punto de contacto oficial.

2. Qué datos recogemos

Este sitio recoge datos personales en tres puntos, y en ninguno más.

2.1. Formulario de contacto de la página de inicio

• Nombre de la persona que se registra.
• Correo electrónico, que usamos para responderte.
• Ciudad donde opera tu negocio.
• Tipo de negocio, campo opcional que puedes dejar sin diligenciar.

Junto con esos datos guardamos la fecha y hora del envío y la constancia de que marcaste la casilla de autorización, como evidencia del consentimiento que nos diste.

2.2. Cuenta del negocio en la agenda (/app)

Si creas la cuenta de tu peluquería o lavadero guardamos tu correo electrónico y una contraseña cifrada (nunca en texto plano), además de los datos de tu negocio que tú decidas publicar: nombre, ciudad, teléfono de contacto, dirección o zona de atención, descripción, servicios y horarios. Esos datos del negocio son públicos por diseño: aparecen en tu enlace de reservas.

2.3. Solicitudes de cita del dueño de la mascota

Cuando alguien pide una cita desde el enlace público de un negocio le pedimos cuatro datos obligatorios y nada más:

• Nombre de quien reserva.
• Celular, para que el negocio pueda confirmar o avisar un cambio.
• Nombre de la mascota, para identificar la cita en la agenda.
• La franja solicitada: servicio, sede, fecha y hora, y la persona que atenderá.

Además puedes añadir, si quieres, la raza, el tamaño (S, M, L o XL) y una nota sobre tu perro. Los tres son opcionales: el formulario funciona igual si los dejas vacíos, y sirven únicamente para que el negocio sepa cuánto tiempo y qué cuidado necesita el baño.

Junto con la cita guardamos su estado (pendiente, confirmada, completada, cancelada o «no asistió») y la fecha del último cambio. Esos datos existen para que el negocio pueda atender y confirmar esa cita, y solo son visibles para el negocio dueño de esa agenda, que debe iniciar sesión para verlos.

Al reservar recibes un enlace único con un código no adivinable. Ese enlace te muestra solo tu cita y el historial de esa misma mascota con ese mismo celular en ese mismo negocio, y te permite moverla o cancelarla sin crear cuenta. Guárdalo: cualquiera que lo tenga puede ver y gestionar esa cita.

No pedimos documentos de identidad, datos financieros ni datos sensibles. No cobramos pagos en línea y no almacenamos datos de tarjetas. No pedimos fotos ni historia clínica o veterinaria de la mascota. No utilizamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros: la única cookie que usamos es la que mantiene abierta la sesión de la cuenta del negocio.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos cada dato únicamente para estas finalidades, y para ninguna otra:

• Los del formulario de contacto: escribirte para ayudarte a poner en marcha tu agenda y responder tus dudas sobre Spa Bigotes.
• Los de la cuenta del negocio: permitirte entrar a tu agenda y mostrar tu información en el enlace público de reservas que tú compartes.
• Los de una solicitud de cita: registrarla en la agenda del negocio, bloquear ese horario y permitir que el negocio te contacte para confirmar o reprogramar.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, y no los usamos para enviarte publicidad de otras empresas.

4. Dónde se almacenan y quién puede verlos

Los registros del formulario de contacto se transmiten desde este sitio a la plataforma tecnológica que QA Tester utiliza para administrar los contactos del proyecto, y quedan almacenados allí. El acceso está limitado a QA Tester y a las personas que colaboren directamente en la operación de Spa Bigotes, quienes los usan solo para las finalidades descritas en el punto 3.

Los datos de las cuentas de negocio y de las solicitudes de cita se almacenan en la base de datos del propio servicio, en la infraestructura donde Spa Bigotes está desplegado. Cada negocio ve únicamente su propia agenda, detrás de su inicio de sesión; el enlace público de reservas no muestra en ningún caso los datos de otros clientes ni de otras citas.

La transmisión entre tu navegador y este sitio, y de este sitio a esa plataforma, se realiza sobre conexiones cifradas. Ningún sistema es infalible: aplicamos medidas razonables de protección, pero no podemos ofrecer una garantía absoluta de seguridad.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos del formulario de contacto se conservan mientras dure la relación de contacto contigo. Los de la cuenta de un negocio, mientras la cuenta exista. Los de una solicitud de cita quedan en la agenda del negocio como parte de su histórico de citas: es lo que permite que el negocio sepa qué le hizo antes a esa mascota y que tú veas tu historial. Si nos pides eliminarlos, los suprimimos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a tu solicitud, salvo que una norma nos obligue a conservarlos por más tiempo. También los eliminamos si el servicio se descontinúa.

Cancelar una cita no borra su registro: queda en el histórico del negocio marcada como cancelada, porque esa información es parte de su agenda. Si lo que quieres es que tus datos desaparezcan, pídelo por correo y los suprimimos en el plazo indicado arriba.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos; a solicitar prueba de la autorización que otorgaste; a ser informado sobre el uso que les hemos dado; a presentar quejas ante la autoridad competente por infracciones a la normativa; a revocar la autorización; y a solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a spa-bigotes@tankmail.lat indicando tu nombre, el correo o el teléfono con el que quedaste registrado y qué solicitas. Si tu solicitud se refiere a una cita, indícanos también el negocio donde la pediste. Responderemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Si necesitamos más tiempo, te lo informaremos junto con los motivos y la fecha en que atenderemos tu solicitud.

7. Marco legal aplicable

Esta política se rige por el régimen colombiano de protección de datos personales: la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 en lo relativo a su reglamentación y las demás normas que las modifiquen o complementen. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio, ante la cual puedes presentar quejas una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo directamente con nosotros.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que el producto avance. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta la finalidad para la que autorizaste el tratamiento, te lo comunicaremos por correo y pediremos tu autorización nuevamente cuando la ley lo exija.